Вопросы и ответы
Реквизиты компании вы можете найти здесь; в случае необходимости получения дополнительных документов вы можете обратиться в бухгалтерию предприятия написав нам на почту 210421@mail.ru.
Когда заказ поступит в выбранный вами пункт, вы получите уведомление. Для получения товара достаточно обратиться к сотруднику и назвать номер вашего заказа. Забрать покупку может и другой человек, если он знает номер заказа и имя, на которое он оформлен.
<p>Доставка по России осуществляется несколькими способами на ваш выбор. Мы предлагаем курьерскую доставку, самовывоз из пунктов выдачи, доставку в постаматы PickPoint и отправку Почтой России.</p>
<p><strong>Сроки доставки</strong> зависят от вашего региона и выбранного способа:</p>
<p>Для более точного расчёта стоимости и сроков доставки вы можете добавить товары в корзину и указать свой город — система рассчитает их автоматически. Также вы всегда можете уточнить детали у менеджеров через онлайн-чат или по телефону горячей линии <strong>8 (800) 511-07-15</strong> (звонок бесплатный).</p>
Возврат товара возможен как для товаров надлежащего качества, так и для товаров с недостатками. Условия зависят от причины возврата.
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар, если он не подошёл по форме, размеру, цвету или другим причинам, в течение 14 дней с момента покупки в розничном магазине и 7 дней при оформления онлайн заказа. Для этого необходимо соблюсти следующие условия:
- товар не был в эксплуатации, сохранён его товарный вид и потребительские свойства;
- упаковка, ярлыки, пломбы и заводская маркировка не нарушены;
- сохранена полная комплектация;
- есть документы, подтверждающие покупку (чек, гарантийный талон, инструкция).
При возврате товара, приобретённого по акции вместе с подарком или сопутствующим товаром, возврат производится вместе с ними.
Важно! В соответствии с законодательством, некоторые товары не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества. К ним относятся:
- медицинские изделия, приобретённые для индивидуального использования с целью профилактики и лечения (в том числе ортопедические товары, бандажи, стельки, обувь, приборы и аппаратура);
- предметы личной гигиены;
- бельевые и чулочно-носочные изделия (швейные и трикотажные).
2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили дефект или неисправность, которые не были оговорены продавцом, вы имеете право потребовать замены товара или возврата денег. Для этого необходимо обратиться с письменным требованием. Порядок и сроки регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей».
Обратите внимание: возврат не будет принят, если дефекты возникли в результате нарушения правил эксплуатации (механические повреждения, трещины, сколы, царапины) или неполной комплектации.
Для всех вопросов по возврату вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат или по бесплатной горячей линии 8 (800) 511-07-15. Для жителей Рязани и области также доступен возврат в салоне, где был приобретён товар.
Возврат денежных средств производится в соответствии с условиями возврата товара. Срок и способ возврата зависят от того, как вы оплачивали заказ.
Возврат можно сделать:
- в личном кабинете на сайте;
- при личном обращении в салон, где был приобретён товар (для жителей Рязани и области);
- по телефону горячей линии, менеджер подскажет, как оформить заявление.
1. Если вы оплачивали наличными
Возврат осуществляется в кассе салона или пункта выдачи не позднее 10 дней с момента предъявления вами требования о возврате.
2. Если вы оплачивали банковской картой (безналичный расчёт)
Мы инициируем возврат сразу после получения вашего заявления. Деньги поступают на карту, с которой производилась оплата. Срок фактического зачисления зависит от скорости обработки платежа вашим банком — обычно это занимает от нескольких часов до нескольких рабочих дней.
3. Если вы оплачивали через электронную платёжную систему
Возврат осуществляется на ваш электронный кошелёк в течение 10 календарных дней.
По всем вопросам возврата вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат или по бесплатному номеру 8 (800) 511-07-15 или по телефону +7 (4912) 99-51-93.
Гарантийный срок начинает отсчитываться с момента передачи товара покупателю. Если товар приобретён в розничном салоне — это день покупки. Если заказан через интернет-магазин с доставкой — день получения заказа.
В некоторых случаях (например, для сезонных товаров) срок может исчисляться с наступления соответствующего сезона. При отсутствии документа о покупке гарантия отсчитывается со дня изготовления товара.
По всем вопросам, связанным с гарантией, вы можете обратиться к менеджеру в онлайн-чат или по бесплатному номеру 8 (800) 511-07-15.